SERVIÇOS DIFERENCIADOS DE TELECOM
COMO ABORDAMOS O DESAFIO QUE NOS FOI DADO
RESUMO
Com aproximadamente 59 milhões de assinantes, a Claro é a segunda maior operadora móvel do Brasil.
A provedora de serviços de telecomunicações oferece serviços móveis, de televisão por satélite, fixos e de banda larga em todo o país.
O DESAFIO
Com a competição cada vez maior entre as operadoras de telecomunicações, a Claro buscava um novo produto para lançar.
O novo produto teria como foco um serviço inédito no país, nunca lançado por nenhuma outra operadora, demonstrando aos assinantes a liderança e inovação da emrpesa.
A SOLUÇÃO
O PROJETO
A maioria dos serviços de telecomunicações oferecidos no mercado concentrava-se em quatro fatores:
- Preço: quanto os clientes pagam pelos serviços
- Volume: Qual é o meu limite de utilização de banda larga
- Velocidade: qual velocidade eu preciso e quanto pago por velocidades mais rápidas
- Dispositivo: qual dispositivo está sendo usado (smartphone, tablet, dongle).
Nosso foco no workshop foi considerar duas abordagens diferentes ao criar um novo serviço.
- Pensar fora da caixa. Mas precisávamos pensar fora dessas quatro caixas e oferecer algo que se concentrasse em outra coisa.
- Considerar os quatro fatores acima, mas lançar algo revolucionário.
A Claro decidiu pela segunda abordagem.
RESULTADOS
O workshop resultou na criação de um produto revolucionário, até então inexistente, voltado para a base de clientes AAA, com plano de dados all-inclusive que possibilitava aos seus clientes mais bem avaliados acesso gratuito à internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, não só no Brasil. mas também em todo o mundo.
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SOBRE A ACCEDOR
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