Uma vez que uma empresa se interessa em saber tudo sobre seus clientes, é aí que entra o sistema de CRM (Customer Relationship Management).

A divisão de concierge da CNH queria implantar um novo sistema de CRM, para entender o comportamento do cliente, os padrões de compra e, principalmente, para poder ver quando ele está navegando online no site, em busca de um serviço.

A ACCEDOR customizou e implementou um novo sistema Zoho CRM para CNH, integrando o sistema com o site da CNH e com seu sistema de reserva de concierge.

O sistema CRM agora envia uma notificação à equipe de vendas sempre que um cliente existente ou potencial acessa o portal e solicita uma reserva ou entre em contato com a empresa. Ele também envia e-mails automatizados para seus clientes em datas específicas, como seu aniversário.

A solução também incluiu um chat online: a empresa agora pode se conectar com seus clientes onde quer que eles estejam, recebendo notificações 24 horas por dia, 7 dias por semana sobre as solicitações de seus clientes e, ao mesmo tempo, ter um chat online disponível para aumentar as taxas de conversão.

Por fim, o sistema de CRM também é integrado às suas mídias sociais, o que facilita a interação com todos os clientes e a comunidade de seguidores. Ele usa análise de dados sobre o histórico dos clientes com a CNH para melhorar as relações comerciais, com foco na retenção de clientes e impulsionando o crescimento das vendas.

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