Embora os profissionais de concierge e hospitalidade saibam que este é um momento crítico para articular e interagir com os clientes de uma nova maneira, eles estão enfrentando os desafios impostos pela abundância de dados e como capturar e obter conhecimento através deles.

Vamos dar uma olhada em algumas das melhores e inovadoras estratégias de marketing para serviços de concierge e hospitalidade.

CRM – Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente:

Saber tudo o que é possível sobre o seu cliente é fundamental para o sucesso nos negócios de concierge e hospitalidade. Hoje em dia, as empresas do setor de hospitalidade e concierge não sobreviverão sem um sistema de CRM.

Para alguns, isso pode parecer novo e caro, mas existem milhares de negócios de concierge e hospitalidade, como hotéis, clubes privados, etc. usando CRM, e alguns desses sistemas são até gratuitos.

A maioria dos sistemas de CRM é compatível com GDPR e eles coletam e organizam informações sobre seus clientes e clientes potenciais. Ele também se conecta ao seu site para que você seja notificado quando um cliente novo ou existente estiver navegando em seu site, coletando as informações de que você precisa e envia e-mails automatizados para aqueles que podem comprar algo ou precisam de um serviço de você.

A Accedor tem uma vasta experiência na implementação de CRM para negócios de concierge e hospitalidade, e nos especializamos em marketing para o setor de concierge e hospitalidade, então você pode confiar em nós para gerenciar suas atividades de marketing.

Google Meu Negócio:

É um fato conhecido que as pessoas estão usando o Google Maps para encontrar o posto de gasolina mais próximo, restaurantes, lojas ou qualquer empresa que possa atender às suas necessidades. É um meio poderoso de marketing, portanto, certifique-se de que sua listagem seja exibida em uma posição elevada em sua área para seu ramo de negócios específico.

Ao fazer isso, você pode adquirir uma quantidade significativa de tráfego, sem gastar muito em publicidade. O Google Meu Negócio é uma forma confiável de estabelecer sua presença on-line e alcançar mais clientes em potencial.

Google Ads:

Eventualmente, você precisará gastar dinheiro para melhorar sua presença online. Com o Google Ads, você verá mais benefícios de seus esforços de marketing online. O valor que você paga depende da taxa de cliques e da competitividade de sua palavra-chave. Com os anúncios, você obtém resultados pela quantidade de dinheiro que gasta. Você paga diretamente pelo tráfego relevante para o seu site. É uma ferramenta de marketing poderosa para empresas de qualquer tamanho.

Semelhante à Pesquisa Google orgânica, a escolha da palavra-chave é muito importante para o sucesso. Você pode escolher “personal shopper” se quiser que as pessoas que procuram um personal shopper em sua região sejam direcionadas para sua página. Como somos especializados em marketing para o setor de concierge e hospitalidade em Milton Keynes, podemos criar uma lista para você e gerenciar seus anúncios do Google.

A retenção do cliente é fundamental:

A aquisição de novos clientes pode custar de seis a sete vezes mais do que vender para um já existente. Não se esqueça de seus clientes anteriores ao comercializar um novo serviço. Faça um balanço das oportunidades que você perdeu durante as campanhas anteriores e não deixe nada escapar.

Construa ou atualize seu site:

Seu site parece coisa do passado? Os setores de concierge e a hospitalidade envolvem muito relacionamento com o cliente, discrição e um alto nível de confiança. Um site desatualizado, quebrado ou nenhum site pode rapidamente quebrar essa confiança.

Certifique-se de que seu website tenha uma aparência profissional, elegante e contemporânea. Use elementos interativos e conteúdo educacional para informar os visitantes sobre seus serviços e para responder às perguntas que eles possam ter.

Otimize o marketing de conteúdo:

O marketing de conteúdo pode ajudá-lo a mostrar seus serviços, seus valores de negócios e fornecer informações interessantes e relevantes para seus clientes em potencial. Existem muitas plataformas ou canais onde você pode distribuir seu conteúdo online, como seu website, blog, páginas de mídia social e newsletter por e-mail.

Use a mídia social:

A maioria das empresas de concierge e hospitalidade já usa a mídia social para interagir com outras empresas e clientes e obter informações. Você pode marcar presença em todas as plataformas de mídia social, mas deve tentar se concentrar naquelas com maior tráfego e maior relevância para o seu negócio.

Pode levar algum tempo para aumentar seu público de mídia social, mas se você for persistente, certamente colherá os benefícios.

Encontre mais informações sobre as melhores mídias sociais para negócios aqui (em inglês).

Accedor Marketing é uma consultoria de marketing especializado, situada em Milton Keynes na Inglaterra e em Campinas no Brasil. Nós somos profissionais de marketing qualificados e registrados pelo órgão CIM (Chartered Institute of Marketing). Somos especializados em Estratégias de Marketing, Marketing Digital e Métricas.

Com mais de 20 anos de experiência em uma variedade de setores, prestamos consultoria bem ampla, tais como transformação digital, Branding (Marca), Website e Ecommerce, SEO, Estratégia de Marketing, Alocação de Diretor de Marketing temporário, implementação, migração e treinamento em CRM, Social Media e Conteúdo de Marketing (Copywriting), entre outros.

Temos ajudado empresas a explorar os benefícios de estratégias e campanhas de marketing personalizadas há muitos anos.